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お問い合わせの前に
【重要】現在、お問い合わせが大変混み合っております
2026年10月21日より実施した予防的な安全対策（公式サイト・管理画面等の一時停止）の影響により、メール・電話ともにお問い合わせが集中しております。
そのため、通常より回答までにお時間をいただく場合がございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。
本件に関するご質問の多くは、以下のお知らせでご案内しております。お問い合わせの前にご確認ください。
- ・ご利用中のサーバーは稼働を続けており、Webサイトの表示やメールの送受信に影響はありません。
- ・PHP 5.6〜8.5 は修正パッチの適用が完了しています。
- ・サーバーパネル、WEBメール、契約更新・お支払いなどの各種お手続きは、一部の機能が引き続きメンテナンス中です。
【重要】PHPの脆弱性(CVE-2026-109618／CVE-2026-109619)に関するお客様のご利用サーバー環境への安全対策について
まずはチャットでご質問ください
当サポートでは、AIチャットによるお問い合わせを24時間受け付けております。
お問い合わせ内容を入力いただくだけで、オペレーターを待たずに即時回答を受けることができます。
※AIによる回答後に「サポートに問い合わせ」ボタンを押していただくと、メールや電話でのサポート窓口をご案内いたします。
AIで解決できない場合や電話サポートが必要な方は、こちらからお進みください。
サポートコンテンツ
以下のサポートコンテンツをご覧下さい。
よくいただくお問い合わせ
新規取得後やWhois情報の変更後に突然ドメインが使えなくなった場合
InterNIC Whoisないし各ドメイン管理会社様が提供するWhois検索ページにて該当ドメイン名を検索し、Status（ステータス）欄に「clientHold」と記載されていないかご確認ください。
Whois情報上に「clientHold」が記載されている場合、ドメイン管理会社の判断によりドメインの利用が凍結されています。
詳細はドメイン管理会社へご確認くださいますようお願いいたします。
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ユーザーコミュニティのご案内
エックスサーバーのサービス利用者向けのコミュニティサイトでは、
サービスの使い方やサイト制作・運用でのお困りごとなど、何でも質問することができます。
問題が解決しない場合
上記をご確認いただいても問題が解決しなかった場合、下記リンク先のメールフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
